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                  客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM) 您當前的位置:網(wǎng)站首頁(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)


                      英特CRM采用國際先進(jìn)產(chǎn)品化的設計思想,在技術(shù)架構上,采用先進(jìn)的體系架構設和開(kāi)放的標準,數據模型有很強的適用性,符合各運營(yíng)商的IT標準;在業(yè)務(wù)適應性上,符合各運營(yíng)商當前業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,并提供強大的管理工具,可以快速的進(jìn)行客戶(hù)化開(kāi)發(fā)和部署。該功能特點(diǎn)如下:
                      客戶(hù)管理主要是客戶(hù)基本信息;與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。
                      聯(lián)系人管理。主要作用包括:聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系,如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等,并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶(hù)的內部機構的設置概況。

                  客戶(hù)基本信息管理

                      客戶(hù)基本信息管理分為客戶(hù)自身管理和我們管理員對客戶(hù)信息的管理?蛻(hù)基本信息為姓名、性別、出生日期、愛(ài)好、體型、職業(yè)、聯(lián)系方式(電話(huà)、手機、email)等。通過(guò)本功能我們可以讓客戶(hù)的信息保持最新。這樣便于我們分析客戶(hù)群。
                  聯(lián)系人 客戶(hù)信息查詢(xún)

                  業(yè)務(wù)追蹤 定單管理(管理員定單) 銷(xiāo)售管理

                      主要功能包括:組織和瀏覽銷(xiāo)售信息,如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結束時(shí)間等;產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報告,并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評價(jià)等等信息;對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰術(shù)、策略上的支持;對地域(省市、郵編、地區、行業(yè)、相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人等)進(jìn)行維護;把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權;地域的重新設置;根據利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時(shí)間、狀態(tài)等標準,用戶(hù)可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì )等方面的報告;提供類(lèi)似BBS的功能,用戶(hù)可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統上,還可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技能的查詢(xún);銷(xiāo)售費用管理;銷(xiāo)售傭金管理。
                      電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售
                      主要功能包括:電話(huà)本;生成電話(huà)列表,并把它們與客戶(hù)、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話(huà)號碼分配到銷(xiāo)售員;記錄電話(huà)細節,并安排回電;電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內容草稿。

                  營(yíng)銷(xiāo)管理

                      主要功能包括:產(chǎn)品和價(jià)格配置器;在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如廣告、郵件、研討會(huì )、網(wǎng)站、展覽會(huì )等)時(shí),能獲得預先定制的信息支持;把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類(lèi)似公告板的功能,可張貼、查找、更新?tīng)I銷(xiāo)資料,從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)文件、分析報告等的共享;跟蹤特定事件;安排新事件,如研討會(huì )、會(huì )議等,并加入合同、客戶(hù)和銷(xiāo)售代表等信息;信函書(shū)寫(xiě)、批量郵件,并與合同、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián);郵件合并;生成標簽和信封。

                  查詢(xún)統計

                      客戶(hù)對自己的定單的狀態(tài)等進(jìn)行查詢(xún)統計。
                      管理員對所有的定單進(jìn)行查詢(xún)統計。

                  項目管理

                  竟爭對手
                  團隊管理 
                  合同管理
                  定單管理主要是我們管理員對定單的處理,如發(fā)貨等。
                  費用管理

                  工作日程

                      對主要功能有:日歷;設計約會(huì )、活動(dòng)計劃,有沖突時(shí),系統會(huì )提示;進(jìn)行事件安排,如To-dos、約會(huì )、會(huì )議、電話(huà)、電子郵件、傳真;備忘錄;進(jìn)行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排,以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預告/提示;記事本;電子郵件;傳真。

                  工作計劃

                  工作總結

                  渠道管理

                      對合作伙伴關(guān)系管理。主要功能包括:對公司數據庫信息設置存取權限,合作伙伴通過(guò)標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶(hù)信息、公司數據庫、與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取與銷(xiāo)售渠道有關(guān)的銷(xiāo)售機會(huì )信息;合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷(xiāo)售管理工具和銷(xiāo)售機會(huì )管理工具,如銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售流程等,并
                  用預定義的和自定義的報告;產(chǎn)品和價(jià)格配置器。
                  代理商信息
                  定單管理主要是我們管理員對定單的處理,如發(fā)貨等。
                  費用管理
                  客戶(hù)對自己的定單的狀態(tài)等進(jìn)行查詢(xún)統計。
                  管理員對所有的定單進(jìn)行查詢(xún)統計。

                  數據字典管理

                  產(chǎn)品或服務(wù)及定價(jià)
                  地區信息
                  客戶(hù)級別

                  統計分析 財富庫 客戶(hù)服務(wù)

                      主要功能包括:服務(wù)項目的快速錄入;服務(wù)項目的安排、調度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報告;服務(wù)協(xié)議和合同;訂單管理和跟蹤;問(wèn)題及其解決方法的數據庫

                  系統管理

                      系統管理部分主要功能有:組織結構的創(chuàng )建、維護及員工訪(fǎng)問(wèn)權限的定義;系統數據的備份。
                  其中,組織結構及權限管理主要是為了分級管理來(lái)用。
                  組織結構:
                  組織結構是實(shí)現分級管理的基礎,我們也可以認為是部門(mén)管理,在也可以實(shí)現分公司、部門(mén)這樣的最少二級的管理。

                  權限管理

                      每一位訪(fǎng)問(wèn)系統的員工都被賦予與其工作相關(guān)的訪(fǎng)問(wèn)權限?梢允遣僮鳈嘁部墒遣樵(xún)權限,由其業(yè)務(wù)相關(guān)性定義。如某市場(chǎng)部人員只能查詢(xún)自己部門(mén)的相關(guān)信息,而無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)其他市場(chǎng)部的信息。
                  權限管理先有最明細的權限列表,這個(gè)是在系統開(kāi)始就設定好的,我們可以用這些權限進(jìn)行角色管理,角色是權限明細的組合,每一個(gè)角色可以對應多個(gè)人,也就是有很多操作人員的權限都是一樣的。

                   

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